Voditelj operativnog centra za primarnu podršku
Trenutno oformljujemo novi operativni centar za primarnu podršku sa ciljem pružanja maksimalno kvalitetne i pravovremene podršku prve linije našim klijentima u različitim dijelovima našeg IT infrastrukturnog poslovanja.
Iz tog razloga smo u potrazi za Voditeljem operativnog centra primarne podrške.
Na tom radnom mjestu imat ćete ključnu ulogu i odgovornosti u uspostavljanju i upravljanju ovim timom, osiguravajući visokokvalitetnu isporuku usluga i operativnu izvrsnost.
Ključni poslovi i odgovornosti:
- Oformiti, voditi i upravljati timom analitičara Operativnog centra koji pruža IT podršku i rješenja prve linije
- Osigurati pravovremeno i učinkovito rješavanje incidenata i zahtjeva za uslugama u skladu sa SLA-ovima
- Djelovati kao primarna točka eskalacije za složene probleme i probleme klijenata
- Pratiti učinak tima, identificirati potrebe za obukom i poticati kontinuirano poboljšanje
- Surađivati s drugim IT timovima kako bi se osigurala besprijekorna isporuka usluga
- Održavati točnu dokumentaciju i izvještavanje unutar ITSM alata
- Poticati pridržavanje najboljih ITIL praksi i politika tvrtke
- Ključne odgovornosti – timska, operativna izvrsnost u isporuci, građenje customer service kulture, građenje odjela (know-how guidance), međuodjelna suradnja
Tvoj profil:
- VSS/bacc. u području informacijskih tehnologija
- Dokazano iskustvo na vodećoj poziciji IT podrške
- Snažno poznavanje ITIL principa i ITSM procesa
- Praktično iskustvo sa ServiceNow ili sličnim ITSM platformama
- Izvrsne verbalne i pisane komunikacijske vještine za efikasnu suradnju s timom i klijentima
- Sposobnost upravljanja prioritetima u dinamičnom okruženju
- Snažne sposobnosti rješavanja problema i donošenja odluka
- ITIL Foundation certifikat – prednost
- Iskustvo u izgradnji i skaliranju timova za podršku – prednost
- Poznavanje infrastrukturnih tehnologija – prednost
- Izvrsne vještine građenja i održavanja međuljudskih odnosa
- Visoka razina samostalnosti, odgovornosti
- Aktivno znanje engleskog jezika
Što nudimo?
- “Ti” kultura i načelo otvorenih vrata za pitanja i komunikaciju
- Osobni i profesionalni razvoj kroz rad na zadacima, timsku interakciju i usavršvanje
- Nagrađivanje radnih rezultata
- Međunardno radno okruženje
- Dodatni dani godišnjeg odmora na zakonsku osnovicu
- Mogućnost korištenja Multisport kartice
- Mogućnost kupnje dionica tvrtke
- Besplatni godišnji sistematski pregled
- Plaćene preporuke zaposlenika za nova zapošljavanja
- Popusti na dodatne zdravstvene preglede
- Osiguranje radnika od smrti i posljedica trajne nesposobnosti za rad
- Božićnica, regres
- Jubilarne nagrade zaposlenicima
- Potpore za rođenje djeteta
- Dar za djecu
- Pogodnosti za korisnike PBZ banke
- Tjedno svježe voće za svaki ured
- Novi moderni uredi na atraktivnoj lokaciji (uskoro)
Lokacija:
- Zagreb, Hrvatska